Customer Success
Gainsight es el standard de CS tooling — pero su pricing (€60–100k/año) y complejidad están diseñados para equipos de 20+ CSMs. Con 5 CSMs (o menos), implementar Gainsight naive te cuesta €80k/año y 6 meses sin ROI. Esta sesión diseña la implementación minimal viable para equipos pequeños: qué features usar, qué NO activar, y cuándo vale la pena (vs Vitally o Planhat más económico).
Does this sound familiar?
Me cotizaron Gainsight en €80k/año y tengo 5 CSMs — siento que es overkill
Mi CS team usa Salesforce + Excel y la visibilidad se rompe cuando cruzamos de 60 cuentas
Evalué Vitally y Planhat pero Gainsight es 'el gold standard' — ¿vale el precio?
Mi implementación de Gainsight hace 8 meses nunca se terminó — $40k gastados, 20% utilizado
Quiero health score, QBR planning, renewal forecasting — pero no necesito las 150 features
What you'll leave with
Scope MVP de Gainsight para equipo pequeño: 4 features core (health scoring, timeline, renewal tracking, CoPilot)
Lista de features a NO activar inicialmente: Success Plans, Journey Orchestrator, complex playbooks (sobrecarga)
Timeline 12 semanas: 4 semanas config, 4 semanas pilot con 2 CSMs, 4 semanas rollout + iteration
Comparativa honesta Gainsight vs Vitally vs Planhat: pricing, features, fit por tamaño equipo
Criterio 'aguanta, no compres aún': 3 señales que indican que Gainsight NO es la prioridad (ej. CS motion no definido)
ROI tracking: 3 métricas que deben mejorar en 90 días post-implementación
This session is not for…
Esta sesión NO es implementación técnica — diseña el plan que tu CS ops o partner Gainsight ejecuta
No es comparativa 'Gainsight vs todos' completa — es específica CS tool para equipo pequeño
No reemplaza diseño CS motion (segmentation, playbooks) — asume que ya existe
If your OKR is red on…
Solo si: (1) >100 cuentas activas, (2) CS motion está definido y estable, (3) SF-based stack. Si no cumples 2 de 3, considera Vitally (€15–30k) o Planhat (€20–40k) antes. El experto te aplica el test.
6 meses bien hecho (con partner, scope reducido). 12–18 meses mal hecho (sin scope, todas las features). El experto te da el fast path.
<10 CSMs: CS Ops part-time (un CSM senior con 30% bandwidth) puede cubrir. >10 CSMs: CS Ops dedicado. Gainsight sin CS Ops activo se degrada en 12 meses. El experto te da el threshold.
Tamaño equipo CSM, número cuentas, stack actual (Salesforce? HubSpot?), quotes que tengas (Gainsight, Vitally, Planhat), y tus 3 pain points más grandes. El experto scopea MVP.
DIY es viable si tienes CS Ops experimentado. Sin eso, partner certificado (€15–30k) te ahorra 6 meses. El experto te da el criterio DIY vs partner.
We're still curating experts for this task.