¿Trimestral o cada 6 meses?

Trimestral para high-value (>€100k ACV), semestral para mid. Anual casi nunca es suficiente para enterprise. El experto te da el calendario por tier.

¿Virtual o in-person?

Virtual para recurring, in-person para cierre de año + kick-off de renewal. In-person cuesta tiempo pero genera 2–3x expansion revenue. El experto da el mix.

¿Quién del lado cliente debe asistir idealmente?

Economic buyer + día a día user mínimo. Sin economic buyer en 2 QBRs seguidos, es red flag (cuenta desalineada internamente). El experto da el protocolo de invitación.

¿Qué traigo a la sesión?

Lista de clientes enterprise con último QBR (si hubo), churn enterprise últimos 12m, expansion revenue últimos 12m, format QBR actual, y 3 cuentas 'en riesgo' que quieres salvar. El experto rediseña.

¿Y si el cliente no quiere QBR?

Red flag — 80% de tiempo significa cuenta low-engagement en camino a churn. El experto te da 3 formas de re-engagar sin forzar.

Customer Success

Lanzar QBR program para segmento enterprise

Tus clientes enterprise esperan QBRs cada trimestre y actualmente les envías un deck genérico que nadie abre. Un QBR program bien diseñado (no 'slide deck + call de 60 min') baja churn de enterprise 30% y crea pipeline de expansión. Esta sesión diseña el formato, cadencia, template y quién hace qué — con protocolo para que se convierta en rutina, no proyecto.

$260–$48075 min

Does this sound familiar?

Mi cliente enterprise me pide QBR y le mando un PowerPoint con 20 KPIs que no mira
Mi CSM pasa 8 horas preparando cada QBR y las horas no se ven reflejadas en retention
No sé si el QBR es responsabilidad del CSM, del AE o compartida

What you'll leave with

Diseño del QBR por tier enterprise: structure (intro/review/forward/ask), duration (60–90 min), frequency (quarterly)
Template reusable: 6 slides (no 20) con data automática, qualitative insights y 3 asks específicas
Roles clarificados: CSM prepara + facilita, AE asiste si hay expansion opportunity, CEO/exec para strategic accounts
Pre-QBR checklist (2 semanas antes): data pull, stakeholder alignment interno, executive briefing
Post-QBR follow-up: resumen en 24h con action items + timeline, recurring cadence ownership
Expansion triggers: 3 señales en QBR que disparan handoff a sales, con protocolo

This session is not for…

Esta sesión NO es entrenamiento de presentación — es diseño del programa
No cubre mid-market QBRs (formato distinto, menos custom)
No reemplaza conversaciones de roadmap con producto — los incluye

Frequently asked

¿Trimestral o cada 6 meses?
Trimestral para high-value (>€100k ACV), semestral para mid. Anual casi nunca es suficiente para enterprise. El experto te da el calendario por tier.
¿Virtual o in-person?
Virtual para recurring, in-person para cierre de año + kick-off de renewal. In-person cuesta tiempo pero genera 2–3x expansion revenue. El experto da el mix.
¿Quién del lado cliente debe asistir idealmente?
Economic buyer + día a día user mínimo. Sin economic buyer en 2 QBRs seguidos, es red flag (cuenta desalineada internamente). El experto da el protocolo de invitación.
¿Qué traigo a la sesión?
Lista de clientes enterprise con último QBR (si hubo), churn enterprise últimos 12m, expansion revenue últimos 12m, format QBR actual, y 3 cuentas 'en riesgo' que quieres salvar. El experto rediseña.
¿Y si el cliente no quiere QBR?
Red flag — 80% de tiempo significa cuenta low-engagement en camino a churn. El experto te da 3 formas de re-engagar sin forzar.

Frequently asked

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