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Strategy in Customer Success

Convierte CS en un motor de retention y expansion, no en soporte reactivo. Para VPs of CS y founders que quieren elevar la función de cost-center a revenue-driver.

$220–$55075 min

Does this sound familiar?

  • Mi NRR está estancado en 100% y no sé por qué no crece

  • Renewal se siente como una negociación en vez de una renovación

  • Mi CS team apaga fuegos y no hace health scoring

What you'll leave with

  • Framework de health scoring: qué signals anticipan churn real

  • Playbook de expansion: cómo convertir CS en revenue sin vender

  • Diagnóstico de la función: segmentación, CSM-to-ARR ratio, tooling

This session is not for…

  • No es training de conversaciones de renewal

  • No sustituye una implementación de Gainsight

If your OKR is red on…

  • NRR (Net Revenue Retention)
  • Logo churn reduction
  • Expansion ARR

Frequently asked

  • ¿Cuándo invertir en CS vs Support?

    El experto te ayuda a separar: CS es proactivo, revenue-owning; Support es reactivo, issue-resolving. Los ratios por stage difieren.

  • ¿Funciona en B2B y B2C?

    Principalmente B2B con ARR >$5k. En B2C o low-ARR la economía rara vez justifica CS dedicado.

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