Customer Success
Convierte CS en un motor de retention y expansion, no en soporte reactivo. Para VPs of CS y founders que quieren elevar la función de cost-center a revenue-driver.
Does this sound familiar?
Mi NRR está estancado en 100% y no sé por qué no crece
Renewal se siente como una negociación en vez de una renovación
Mi CS team apaga fuegos y no hace health scoring
What you'll leave with
Framework de health scoring: qué signals anticipan churn real
Playbook de expansion: cómo convertir CS en revenue sin vender
Diagnóstico de la función: segmentación, CSM-to-ARR ratio, tooling
This session is not for…
No es training de conversaciones de renewal
No sustituye una implementación de Gainsight
If your OKR is red on…
El experto te ayuda a separar: CS es proactivo, revenue-owning; Support es reactivo, issue-resolving. Los ratios por stage difieren.
Principalmente B2B con ARR >$5k. En B2C o low-ARR la economía rara vez justifica CS dedicado.
We're still curating experts for this task.