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Tu eNPS general es 42 y tu head of people celebra — pero no sabes que en el equipo de ventas está en 18 y en 3 meses vas a perder 2 AEs. Un dashboard segmentado por team, tenure y manager te da la señal temprana para actuar antes del éxodo. Esta sesión diseña qué medir, cómo segmentar y el protocolo de respuesta.
Does this sound familiar?
Mi eNPS general es 42 pero no sé cómo se ve por departamento
Cada trimestre encuesto al equipo y el data muere en un slide que nadie ve
Tengo un 'manager tóxico' sospechado y no tengo data para confirmarlo o descartarlo
No sé si el drop de mi eNPS de 55 a 42 es real o un outlier de 2 personas
Mi board me pide eNPS como KPI y me da vergüenza cómo reporto
What you'll leave with
Diseño del dashboard: eNPS total + segmentaciones (team, tenure, manager, geografía, rol)
Frecuencia: survey trimestral con 3–5 preguntas abiertas + rating score (no encuesta de 40 preguntas)
Benchmark con baseline realista: qué score es 'bueno', 'preocupante', 'crisis' por industria
Red flag thresholds: drop >10 pts trimestre a trimestre, segmento <20, open-ended con themes negativos
Protocolo de respuesta: qué hace HR vs manager vs leadership ante cada señal, sin 'encuesta → ghosting' syndrome
This session is not for…
Esta sesión NO implementa Culture Amp / Officevibe — diseña las métricas, el tool se elige según presupuesto
No resuelve conflictos individuales o HR investigations — es medición, no intervención
No cubre employee experience design — mide lo que ya hay, no rediseña el employee journey
If your OKR is red on…
Para empezar, eNPS + 3 preguntas cualitativas funciona. Engagement score (ej. Gallup Q12) es más robusto pero requiere 12 preguntas — overkill para <50 personas. El experto te da la setup mínima viable.
Trimestral como mínimo, pulse opcional mensual con 1 pregunta. Más frecuente genera 'survey fatigue' y respuestas basura. El experto te da el balance.
Rule: cada survey → leadership reporta de vuelta en <2 semanas, con 3 acciones concretas. Sin loop cerrado, la tasa de respuesta cae 40% por encuesta. El experto incluye el template de response.
Sí si el manager tiene >5 direct reports. Con <5 es identificable. El experto te da el umbral y el protocolo para managers pequeños (agregar al nivel superior).
Último eNPS que tengas (aunque sea informal), org chart con sizes por team, managers con >3 direct reports, y las 2–3 áreas donde sospechas drop. El experto te ayuda a validar señal.
We're still curating experts for this task.