Customer Success
Usa AI para predecir churn antes de que ocurra, personalizar outreach por cuenta, y automatizar check-ins sin perder calidez. CS con AI escala — el humano queda para las conversaciones reales.
¿Te pasa esto?
Mis CSMs gestionan 60 cuentas cada uno y no dan abasto
Detecto churn cuando ya está muerto el cliente
Mis QBRs se sienten genéricos porque no tengo insights específicos
Qué te llevarás
Churn prediction model con signals propios (no solo Gainsight default)
AI-assisted QBR prep: 20 min vs 2 horas por cuenta
Workflow de expansion signals + automated flags
Esta sesión no es para…
AI no reemplaza la conversación humana con el cliente
No es una demo de Gainsight/Churnzero
Si tu OKR pinta rojo en…
Idealmente: usage, support tickets, NPS, contract data. El experto te dice qué es mínimo viable vs nice-to-have.
Cubrimos el tradeoff: cleanup data vs probar con lo que hay y iterar. A veces 70% de data vale más que 3 meses cleanup.
Aún estamos curando a los expertos para esta tarea.