Customer Success
Convierte CS en un motor de retention y expansion, no en soporte reactivo. Para VPs of CS y founders que quieren elevar la función de cost-center a revenue-driver.
¿Te pasa esto?
Mi NRR está estancado en 100% y no sé por qué no crece
Renewal se siente como una negociación en vez de una renovación
Mi CS team apaga fuegos y no hace health scoring
Qué te llevarás
Framework de health scoring: qué signals anticipan churn real
Playbook de expansion: cómo convertir CS en revenue sin vender
Diagnóstico de la función: segmentación, CSM-to-ARR ratio, tooling
Esta sesión no es para…
No es training de conversaciones de renewal
No sustituye una implementación de Gainsight
Si tu OKR pinta rojo en…
El experto te ayuda a separar: CS es proactivo, revenue-owning; Support es reactivo, issue-resolving. Los ratios por stage difieren.
Principalmente B2B con ARR >$5k. En B2C o low-ARR la economía rara vez justifica CS dedicado.
Aún estamos curando a los expertos para esta tarea.